如在新商盟网上订烟拿到假烟怎么办?

 

     如在新商盟网上订烟拿到假烟怎么办?不可能让自已负责吧。在如今这个物欲横流的世界,很多产品都会有假货的存在,烟草业也不乏,新商盟就碰到过好几次假烟,于是有些人就会以假乱真谋取利润。真烟当假烟要退货你该怎么办?在卷烟经营过程中你是不是也遇到过消费者把你卖的真烟当假烟,并要求退换的情况呢?应该如何正确处理这种突发情况呢?下面就请零售客户小韩来和大家谈谈他的经验和做法。
  我认为最重要也是最根本的是诚信经营,守法经营。坚持只从烟草公司进货,只销售烟草公司的卷烟,不因为蝇头小利从市场上回收烟,这样才能从根本上杜绝假烟和乱渠道烟,建立起良好的信誉,才能在消费者当中享有良好的口碑。

  我在店内摆上两个牌子“烟酒离柜,概不退换”和“纯正行货,拒绝水货”。因为我卖的都是真烟,所以烟一售出柜台都概不退换的。如果遇到消费者投诉在我店内购买到疑似假烟,我是坚决不给退换的。因为一旦退换了疑似假烟,就承认了自己销售假烟。

  当遇到消费者投诉在我店里遇到疑似假烟的时候,千万不能因为气愤而和消费者争吵,理智的方法应该是拿出自己的烟草专卖零售许可证,告知消费者自己是正规的卷烟零售店,再拿出条包装,指出上面的喷码告诉零售户,这条烟是确实是从烟草公司进货。同时要向零售户解释,由于天气或者消费者身体原因,卷烟的口味会有所变化,但并不代表是假烟


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