宁夏烟草网上订烟作了大力的宣传及培训

      来自宁夏烟草网上订烟的消息,为了配合推广网上订烟系统的执行,宁夏特展了各种宣传培训班进行讲解网上订烟的操作流程及详细操作手段。

  宁夏烟草网消息:互联网的蓬勃发展给市场营销带来了许多新的理念和模式,也为企业的市场营销工作提供了更大的舞台。有效地开展网络营销将给烟草带来营销模式的创新,对于提高烟草市场化水平、培育重点名优品牌、推动行业改革和发展无疑具有非常重大的积极意义。在“十二五”规划开局之年,2011年,宁夏固原烟草公司采取有力措施,在经济基础差、农村人口占全市总人口达85%的不利因素下,立足实际,紧密结合农村零售终端特点,采取行之有效的方法,通过突出宣传培训、操作实践、优质服务、巩固成果四个步骤,多管齐下,多方联动,扎实推进,依托“新商盟”网上订货工作的推广,探索开展网络营销工作,取得了显著成效。

  突出宣传培训,为网上订货营声造势。怎样才能让客户知道、会用、爱用“新商盟”网上订货系统,是固原市公司在开展网络营销工作初期遇到的最大困难。为了给网络营销工作营造良好的推广氛围,固原市公司通过宣传培训两种方式积极开展工作,为网络营销营声造势。

  在宣传方面,固原市公司通过发放网上订货倡议书、会议座谈、发放资料、上门讲解等多种方式开展宣传发动工作,着力强调网上订货的优势,以吸引更多的客户对网上订货产生兴趣。同时,与专卖部门积极配合,充分发挥卷烟零售户自律小组的作用,在客户互动交流过程中大力宣传网上订货工作,反复宣讲网上订货的好处,达到了事半功倍的效果。在培训方面,固原市公司组织开展了专题调研摸底活动,对全市零售终端特别是农村终端的上网设备持有情况、基本操作能力、网上订货意向等进行了调研与分析。根据调研结果,对全市零售终端按照“条件成熟类、潜力类、较难发展类”进行分类建档。根据三个类别客户的不同特点,实施有的放矢的培训工作。一是进行集中培训,如客户经理相互协作,分批次共同组织卷烟零售户集中体验操作,现场“一对多”的培训和实操培训;二是编制简单易懂的《网上订货一本通》培训教材,向每一位网订客户进行发放,方便客户学习查阅。三是录制网上订货教程视频,由客户经理安装至客户的订货终端,方面客户随时点击观看,了解网上订货工作的操作过程。通过全方位的宣传培训,使卷烟零售户在开通网订前就已实现户户培训到位,为实际操作奠定了坚实的基础。

  突出操作实践,激发客户使用兴趣。宣传培训解决了客户会用的问题,但要达到爱用,才能增加客户对新商盟系统的使用粘度,充分发挥新商盟系统的作用。对此,固原市烟草公司采取激发客户使用兴趣的方法,将客户紧紧吸引到“新商盟”网上订货系统上来。一是建立网上订货QQ群,不定期在零售户之间组织关于新商盟订货系统的讨论,充分发挥骨干零售户的带头示范作用,通过客户之间的交流,解决了客户在实践当中存在的疑惑,提高网上订货客户的使用兴趣;二是客户经理借助客户设置在终端的网上订货设备,设置“网上订货体验中心”,组织附近客户进行现场操作体验,并现场为客户解决在网上订货工作中存在的问题,激发了客户的使用热情。三是在新商盟系统开展有奖调查、抽奖、“我的新商盟我来用”有奖知识竞赛等多种在线活动,为客户提供一定的物质与精神奖励,促使客户积极主动的了解与使用“新商盟”网上订货系统。

  突出优质服务,解客户后顾之忧。网上订货工作并不仅仅要关注开通网订的客户数有多少,更要做好网上订货客户的后续服务工作,使客户用得放心、称心。在这一点上,一是积极建立问题处理机制,制定了“网上订货工作流程”,将网上订货工作流程化、规范化。二是制定了《宁夏烟草网上订烟实施方案》、《网上订货留言回复规范》、《网上订货代订管理办法》等制度办法,对“新商盟”系统出现的各类问题,做到第一时间处理,避免零售客户出现抱怨情绪。三是建立了“在线客服”工作机制,由专人负责在线解答客户留言,第一时间解决客户在使用过程中存在的问题,提高了客户满意度。四是把“新商盟”系统的维护工作纳入到客户经理日常拜访工作中来,使客户经理能在拜访中及时排除网订客户的各类疑难问题,确保零售户网订系统的运转顺畅,促进了网上订货推广工作的顺利开展。

  突出巩固成果,“五比”成效显著。网上订货工作关系到客户的切身利益,需要在实际工作中进行时刻关注,对此,固原市公司本着“成熟一户、发展一户,成功一户、巩固一户”的原则,要求客户经理“严格监控、守土有责”,以网上订货成功率达到100%作为最终目标,全体客户经理充分发挥主观能动性,结合“135”工作法的实施,采取每日监控、每周总结的工作方法,当天下午对网上订货存在问题的客户实施电话提醒,使客户养成了良好的网上订货习惯,网上订货成功率不断攀升。同时,在固原市公司内部,为了充分提高客户经理推广网上订货工作的积极性,开展了网订工作五个比,即:比一比谁的宣传更到位、比一比谁的工作更扎实有效、比一比谁的网订率更高、比一比谁的进度更快、比一比谁的客户满意度更高。通过开展树标杆、周评比的方式,对在网上订货推广工作中表现优秀、客户满意度高的客户经理进行适度的物质和精神鼓励,有效激发了客户经理的工作热情,确保了网订工作的稳步开展。

  通过全体营销人员的共同努力,零售户对网上订货赞不绝口,认为网上订货方便、快捷、实在。目前,网上订货已成为了固原市公司优化服务、优化营销模式的新工具。下一步,固原市公司将把重点放在网络营销工作的延伸方面,通过打造个性化的电子商务平台,加强对客户信息终端的管理,实施多种在线营销活动等方式,实现公司从单向营销向互动式营销转变。 

     好样的宁夏新商盟作了这么大力的宣传推广,相信很快就能走上快速的网上订烟工作,让更多的客户受到网上订货的方便。


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